Política de envío

Para envíos dentro de la ciudad de México:

1.- Una vez realizada la compra dentro de nuestra tienda en línea se procesará tu pedido de 3 a 7 días hábiles.

2.- Si llegaran a estar antes tu pedido se te notificará por medio de correo electrónico y/o WhatsApp y se te enviará en un día hábil (lunes a viernes) a la paquetería de tu elección.

3.- En temporada alta o vacaciones toma en cuenta esperar un tiempo adicional debido a la alta demanda.

4.- El envío es gratis a partir de compras superiores o igual a $1,000 MXN.

5.- Una vez que llegue el repartidor asociado en el horario de entrega, como primer instante de contacto con el cliente tocará el timbre o en su caso, solicitará asistencia con el personal de seguridad y/o vigilancia. En caso de que no se encuentre el cliente o alguna persona autorizada para recibir el pedido, el repartidor podrá comunicarse por vía telefónica para intentar localizarlo. Sin excepción alguna, el tiempo máximo de tolerancia para esperar a una persona que reciba al pedido será de diez (10) minutos.

6.- En caso de que el repartidor asociado no haya podido verificar la entrega del pedido por cuestiones imputables al cliente, el propio cliente deberá comunicarse con la empresa para el efecto de reagendar la entrega de la orden solicitada el Usuario tendrá un máximo de dos (2) días naturales para concretar la entrega del pedido.

7.- A-VERFRUT se preocupa por la seguridad de nuestros repartidores. Si las condiciones meteorológicas, ambientales o de seguridad pública relativas al domicilio de entrega ponen en riesgo la integridad de nuestros repartidores asociados, es posible que existan retrasos no imputables a la empresa o que sea imposible verificar la entrega en determinadas ubicaciones. En el último caso, nos pondremos en contacto con el cliente para reagendar la entrega del pedido. De no resultar posible lo anterior, se realizará la devolución íntegra del 100% (cien por ciento) del total pagado por el pedido en favor del cliente.

8.-  Si el producto llega en mal estado y/o en condiciones no optimas para su uso o consumo el cliente deberá notificar antes de 24 horas después de haber recibido el producto y deberás enviar evidencia donde se muestre que el producto no es apto para uso o consumo al siguiente correo electrónico contacto@averfrut.com o al número 5523866078, ahí se le dará el seguimiento y la evaluación del reclamo, una vez aprobado dicho reclamo se procederá a tomar datos para realizar la devolución total del monto pagado, esta devolución se realiza en un lapso no mayor a 48 hrs.

9.-Cualquier queja o reclamo que se genere después de la fecha límite no se tomará en cuenta.

10.- Si recibiste algún producto equivocado o te falto algún producto de tu lista de compra, escríbenos lo más pronto posible y buscaremos darte una solución.

11.- Una vez que hayas realizado tu compra cuentas con 12 a 24 hrs máximo para realizar alguna cancelación y/o solicitud de reembolso, pasando el tiempo límite no habrá cancelaciones ni reembolsos.

Para envíos fuera de ciudad de México:

1.- Una vez realizada la compra dentro de nuestra tienda en línea se procesará tu pedido de 3 a 7 días hábiles.

2.- Si llegaran a estar antes tu pedido se te notificará por medio de correo electrónico y/o WhatsApp y se te enviará en un día hábil (lunes a viernes) en la paquetería de tu elección.

3.- En temporada alta o vacaciones toma en cuenta esperar un tiempo adicional debido a la alta demanda.

4.- El costo de envío varía de acuerdo a la cantidad de producto que desees comprar,  la paquetería de tu elección y al código postal donde te encuentres.

5.- En caso de robo, extravío, incumplimiento de tiempos de entrega, daño parcial o total del producto, es responsabilidad plena de la paquetería o empresa transportista, en caso de que suceda alguna de estas situaciones ponte en contacto con nosotros para apoyarte y revisarlo directamente con la paquetería.

6.- Si el producto llega en mal estado y/o en condiciones no óptimas para su uso o consumo el cliente deberá notificar antes de 24 horas después de haber recibido el producto y deberás enviar evidencia donde se muestre que el producto no es apto para uso o consumo al siguiente correo electrónico contacto@averfrut.com o al número 5523866078, ahí se le dará el seguimiento y la evaluación del reclamo, una vez aprobado dicho reclamo se procederá a tomar datos para realizar la devolución total del monto pagado, esta devolución se realiza en un lapso no mayor a 48 hrs.

7.- Cualquier queja o reclamo que se genere después de la fecha límite no se tomará en cuenta.

8.- Si recibiste algún producto equivocado o te falto algún producto de tu lista de compra, escríbenos lo más pronto posible y buscaremos darte una solución.

10.-Una vez que hayas realizado tu compra cuentas con 12 a 24 hrs máximo para realizar alguna cancelación y/o solicitud de reembolso, pasando el tiempo límite no habrá cancelaciones ni reembolsos.